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湖南省消費者委員會提示:贈品免費不免責

2019年11月27日 14:42    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-11/26/content_7829773.htm

現實生活中,商家為促銷等目的贈送給消費者的商品出了質量問題,商家往往會以贈品是免費為借口拒絕承擔責任,不少消費者也不清楚贈品是否適用“三包”規定。近日,湖南省消費者委員會特發布2019年第5號消費提示:“贈品免費但不免責”。

“贈品不免責”在《湖南省消費者權益保護條例》中作了相應的規定。該條例第二十七條明確規定:經營者以消費者購買商品或接受有償服務為條件提供的贈品、獎品或者免費服務,應當保證質量,并不得免除經營者對該贈品、獎品應當承擔的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責任。

消費者在接受經營者提供的贈品時,要仔細查看贈品及其標簽、外包裝,看是否標注廠名、廠址、商標、合格證、使用說明書、注意事項等內容,要求經營者把贈品的品牌、型號、數量等內容寫入協議或購物憑證,并嚴格按照產品使用說明書進行安裝和使用。贈品如果屬于“三無”產品,消費者要拒絕接受。

經營者應嚴把產品質量關,確保所贈商品是按照國家相關標準生產的合格產品,同時,不得設置“贈品免費所以免責”等條款。經營者所贈商品與消費者購買的商品或服務享有同等的權益,不得免除經營者對該贈品應當承擔的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責任。

消費者要注意保留證明所購商品和贈品的憑證、宣傳單據等,作為事后維權的依據。如果發現贈品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產品或質量不合格產品的,應及時向當地市場監管部門舉報。由此發生消費糾紛的,先行與經營者協商解決。協商不成的,撥打12315熱線或登錄全國12315網絡平臺進行投訴,也可直接向各級市場監管部門或消費者組織投訴。 (來源:中國消費者報  記者:余知都)

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