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46家健身房引來投訴2024件 廣西南寧市健身消費成投訴熱點

2019年12月17日 15:58    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-12/17/content_7912341.htm

今年以來,廣西南寧市健身消費成為消費者投訴熱點。截至11月底,市場監管部門共接到健身服務類投訴2118件,其中涉及健身房(企業)停業、關門“跑路”的有46家,投訴量達2024件。被消費者投訴量較多的健身房分別為藍仕堡健身、中倍力美健身、中越健身、悅動健身、思邁健身等。

近兩年,南寧市健身企業數量增長迅速,但良莠不齊,部分企業抗風險能力弱。同時,因經濟環境、企業經營管理不善等原因,部分企業經營困難,關門停業,健身行業遭遇“關門跑路潮”。

11月9日,有市民反映,位于某商城的一健身房突然停業。大門上張貼著一份由健身房發布的通知顯示,該店因與場地租賃方協商未果,將暫時停止營業,會員可向該店進行會員信息登記,以便制定后續工作方案,但通知上的電話卻無法撥通。據不完全統計,目前遭受損失的會員有4000人左右,平均消費額都在1萬元左右,總金額還無法統計。目前,這些會員已經報警,并收集相關證據起訴維權。

據統計,2019年1月~11月,南寧市場監管部門共接到健身服務類投訴2118件,其中健身房(企業)停業、關門“跑路”的有46家,投訴共2024件。

南寧市場監管局統計發現,關于健身房的投訴主要有以下4個方面:一是經營者突然關門或轉讓,不發公告,不通知消費者,健身卡無法繼續使用或退款;二是健身房經營者不與消費者協商,擅自變更健身地點、設施、課程、教練等,與消費者辦卡時的宣傳、承諾不符;三是由于沒有規范的合同,經營者與消費者事先未作任何約定,消費者提出退卡遭到拒絕;四是有些健身房未正式開業,就開始銷售健身卡,發卡后卻長時間不開業等問題。這些問題的出現存在多方面的因素,有經營者不講誠信的原因,也有消費者消費不夠理性的原因。目前國家和地方尚未出臺有關預付卡方面的專門性法律法規,對經營者發放預付卡的管理缺乏操作性、針對性。

對消費者投訴的健身預付卡問題,市場監管部門第一時間進行登記、處理。如約談健身企業代表,督促配合消費投訴處理,組織雙方進行調解,幫助和指導商家盡快拿出解決方案,最大限度地保護消費者的合法權益;對失聯的商家,及時告知消費者調查處理情況,并將該企業列入經營異常經營名錄,引導消費者走司法途徑挽回經濟損失;對達到“訴轉案”條件的,及時立案查處;對涉嫌詐騙的及時移交公安部門;開展健身服務行業專項整治行動,嚴厲打擊各類違法行為,排查及防范行業性風險。此外,市場監管部門還通過發布健身預付卡消費提示、警示以及12315消費投訴信息公示,提醒消費者盡量挑選經營規范、誠信守法的健身企業進行消費,并謹慎選擇預付消費的金額和期限,避免沖動大額消費,引導消費者科學理性消費。

今年以來,南寧市場監管部門共約談17家健身企業,列入經營異常名錄28家健身企業,立案查處1起,移交公安機關5起;發布健身預付卡相關的提示警示2期,開展宣傳教育活動50余次,發布12315消費投訴信息公示4期,公示健身企業24家,開展健身行業專項整治行動1次。

南寧市場監管局相關負責人提出,將加快立法步伐,盡快出臺南寧市單用途商業預付卡管理辦法,將健身預付卡消費納入調整范圍。通過立法規范健身預付卡的發卡標準,明確資金的監管要求,提前防范風險,并制定嚴厲的處罰措施,切實保護消費者的合法權益。

同時,加強商務部門、市場監管部門、公安部門等相關職能部門的信息互通和執法聯動,對健身預付卡進行全鏈條監管,加大對健身行業各類違法行為的打擊力度,凈化行業市場環境。

另外,加強信用監管,完善聯合信用懲戒制度。各政府部門加強信息共享,盡快建立統一的企業信用信息數據庫及信用信息公示平臺,建立健身企業信用“灰名單”“黑名單”,加強信用分級、分類監管及聯合信用懲戒,對關門、跑路等嚴重失信企業的法定代表人或實際控制人,采取限制高消費等有力措施,讓失信者在社會上寸步難行。

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