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安徽省滁州市12315系統2019年11月辦理消費投訴舉報工作分析

2019年12月17日 16:27    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2019-12/17/content_7913020.htm

2019年11月份,安徽省滁州市市場監管局、市消保委堅持齊抓共管,營造安全放心的消費環境。2019年11月份,市12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢681件。對于投訴舉報,市市場監管局及時按規定分流轉辦、調查處理,共為消費者挽回經濟損失約20.55萬余元,較好地維護了消費者合法權益,促進了社會和諧穩定。

一、投訴概況

(一)消費投訴受理類型

2019年11月份,全市12315熱線共受理投訴322件,占受理總量的47.3%;受理舉報20件,占受理總量的2.9%;受理各類咨詢76件,占受理總量的11.2%。互聯網平臺共受理投訴146件,占受理總量的21.4%;受理舉報117件,占受理總量的17.2%。

(二)消費投訴受理趨勢

11月份呈現波動上升趨勢,比10月份受理投訴舉報多79件,環比增長13.1%。

(三)消費投訴受理地區分布

瑯琊區市場監管局、南譙區市場監管局、全椒縣市場監管局為受理投訴區域前三位。市局受理75件、瑯琊區市場監管局115件、南譙區市場監管局107件、經開區市場監管局77件、來安縣市場監管局30件、全椒縣市場監管局90件、定遠縣市場監管局18件、鳳陽縣市場監管局67件、天長市市場監管局80件、明光市市場監管局22件。

二、投訴性質分析

2019年11月份消費者投訴前三類為質量類、合同類、售后服務類。其中,質量類投訴89件,占總投訴量的19%;合同類投訴37件,占總投訴量的8%;售后服務類投訴19件,占總投訴量的4%;廣告類投訴6件,占總投訴量的1%;計量類投訴2件,占總投訴量的0.4%;其他類投訴164件,占總投訴量的35%。

三、消費投訴商品分析

2019年11月份12315熱線共受理商品類投訴204件。其中投訴較多的是家用電子電器類(含通訊器材類)、日用百貨類(含服裝鞋帽類)、食品類、房屋類、交通工具類。

(一)家用電子電器類

2019年11月份共受理此類投訴32起,占投訴總量的6.8%。其中手機類投訴7起,占投訴總量的1.5%,主要反映了售后維修不及時、宣傳承諾不兌現等問題。家電類投訴25起,占投訴總量的5.3%,主要反映了家電質量問題、維修不及時、售后服務不到位等問題。

(二)房屋類

2019年11月份共受理此類投訴10起,占投訴總量的2.1%,主要反映了開發商存在虛假宣傳的行為、拒絕履行合同約定、收取“服務費”等問題。

(三)日用百貨類

2019年11月份共受理此類投訴41起,占投訴總量的8.8%,主要反映了商品質量有瑕疵、店家承諾不兌現等問題。

(四)交通工具類

2019年11月份共受理此類投訴27起,占投訴總量的5.8%。其中汽車類投訴25起,占投訴總量的5.3%。主要反映了轎車質量問題、店家不履行“三包”、售后服務不誠信、過度維修、購車合同約定不明等問題。

四、消費投訴服務分析

2019年11月份共受理服務類投訴118起,占投訴總量的25.2%。其中,文化娛樂服務、美容美發和洗浴服務、電信服務占據了消費者投訴的前三名。

文化娛樂服務9起,占投訴總量的1.9%,主要反映了KTV店家預付式消費糾紛問題;美容美發和洗浴服務11起,占投訴總量的2.4%,主要反映了預付卡消費糾紛、虛假宣傳、霸王條款等問題;餐飲服務11起,占投訴總量的2.4%,主要反映了餐飲消費質量及服務態度不好等問題。 (余健 通訊員 周丹)

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