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河北省邯鄲市市場監管局2019年辦理各類投訴舉報1931件

2019年12月24日 11:31    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2019-12/23/content_7940031.htm

2019年以來,河北省邯鄲市市場監管局堅持把投訴舉報辦理工作作為密切聯系群眾的重要窗口,為民辦實事的主要途徑,切實維護消費者合法權益,著力營造公平有序的市場環境。截至目前,共辦理各類投訴舉報共計1931件,按時處置率、辦結率100%,為群眾挽回經濟損失300余萬元。

健全機構,整合平臺

在改革機構設置時,專門成立投訴舉報受理處,統一負責原食藥監、質監、物價、工商和知識產權部門各類咨詢、投訴、舉報服務工作。8月10日,在河北省率先整合五條投訴舉報熱線號碼為12315,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務,進一步暢通群眾訴求渠道。

完善機制,提高效能

完善工作機制,對網絡、來信、來人等渠道的投訴舉報線索,及時錄入相關業務系統,按規定依法進行處理,構建統一權威、便民高效的投訴舉報辦理系統。2019年以來,邯鄲市市場監管局共受理投訴舉報1931件,其中食品藥品861件、產品質量25件,群眾服務熱線交辦件117件,邯鄲論壇交辦件15件,全國互聯網平臺投訴交辦件843件,來函來件70件,全部按時限要求辦結。

強化宣教,提升能力

加大宣傳力度,通過新聞發布會、3.15晚會、組織宣傳活動等多形式、多渠道地宣傳投訴舉報熱線,印發投訴舉報宣傳材料2萬余份,積極營造人人皆知、共同參與的社會氛圍。加大培訓力度,舉辦了全系統投訴舉報辦理人員相關法律法規班,確保熟練掌握各類投訴舉報辦理流程、平臺操作。人民網“省長留言”“市長留言”辦理工作,在邯鄲市工作會議上受到表揚。(河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 )

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