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重慶5條投訴舉報熱線統一整合到12315

2019年12月25日 10:35    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-12/24/content_7947289.htm

12月20日,重慶市市場監督管理局12315投訴舉報中心建成投用。至此,12315(原工商局)、12365(原質監局)、12331(原食藥監局)、12358(原物價局)、12330(原知識產權局)五條投訴舉報熱線整合到12315投訴舉報平臺,12365、12331、12358、12330四條熱線將停止運行,由12315熱線統一為社會公眾提供市場監督管理職能范圍內的咨詢、投訴、舉報服務。

社會公眾撥打12315熱線電話,不僅能進行消費維權知識咨詢,還能對市場監督管理職能范圍內的一般商品、食品、服務質量,產品質量、計量、標準化、認證認可、特種設備,藥品、化妝品、醫療器械,價格違法行為,知識產權維權等方面的問題進行投訴舉報。

新建成的12315投訴舉報中心,共有工作人員60人,開通專線60組,設置坐席42個,為社會公眾提供365天7×24小時不間斷的服務。社會公眾除了通過12315熱線、信函、來訪、短信等渠道外,還可以通過全國12315平臺www.12315.cn、微信公眾號、微信小程序、手機APP、支付寶小程序、百度小程序等多種渠道,隨時隨地維護消費權益,反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索。

經過多年的建設,重慶市市場監管投訴舉報熱線和平臺已經實現“國家總局—市局—區縣局—市場監管所”四級聯網應用,覆蓋全市所有區縣局、市場監管所,真正做到了“投訴舉報網絡化、信息處理實時化、檔案資料標準化”。

12315消費維權體系不斷擴大,全市已累計建立115支12315快速反應隊伍,建成消費維權站點1791個,建成區(縣)級12315消費糾紛快速處置綠色通道企業168家。現在的12315熱線已遠遠超越了消費者投訴舉報熱線的單純角色,成為推動構建政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與、信用約束為一體的消費維權社會共治體系的重要組成部分,在規范市場經濟秩序、維護消費者合法權益方面發揮了重要作用,得到了各級黨委、政府的充分肯定和社會各界的廣泛認可。今年以來,全市市場監管投訴舉報熱線和平臺共接收咨詢投訴舉報342173件,為消費者挽回經濟損失1.5億元。

12315等五線整合,是落實黨中央、國務院關于市場監管體制改革決策部署和國家市場監管總局關于構建市場監管執法體系工作要求的重要舉措,是便民利企、保護消費者和經營者合法權益、更好滿足人民日益增長的美好生活需要的客觀要求,也是推進國家治理體系和治理能力現代化貢獻市場監管力量的題中之義。重慶市市場監督管理局將持續推進12315行政執法體系建設工作,加快完善12315各項制度機制,打造12315品牌形象,建設一支勇于擔當、業務過硬、依法行政、人民滿意的12315行政執法隊伍,切實為營造寬松便捷的準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境做出新的更大的貢獻。(來源:中國食品安全報   記者盧亮 李瑞坤)

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