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內蒙古公布2019年12315熱線“成績單” 接咨詢投訴舉報超17萬件 挽回經濟損失6870余萬元

2020年01月13日 14:38    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-01/13/content_8022106.htm

2019年全年,內蒙古自治區市場監管部門通過各盟市12315熱線平臺和全國12315互聯網平臺接到消費者咨詢、投訴、舉報173744件,同比增長22.6%。這是近日內蒙古市場監管局公布的2019年12315熱線接收投訴舉報情況“成績單”。“成績單”還顯示,截至1月3日,全區12315投訴舉報辦結率88.2%,投訴共涉及爭議金額2.01億元,為消費者挽回經濟損失6870.48萬元。

據介紹,商品大類投訴中,投訴量排第一位的是服裝、鞋帽類,有2929件,占商品類投訴總量的13.57%;排第二位的是交通工具類,有2754件,占商品類投訴總量的12.75%;排三至五位的分別是家居用品類2223件(10.29%)、裝修建材類1477件(6.84%)和食品類1299件(6.01%)。全年投訴量排前十位的單類商品依次為汽車及汽車零部件(2840件)、家具(1435件)、鞋(1282件)、肉及肉制品(1040件)、外衣(774件)、移動電話(731件)、門窗(477件)、商品房(424件)、黃金首飾(414件)和乳制品(354件),共占商品類投訴總量的38.5%。

服務大類投訴中,投訴量排第一位的是銷售服務,有3750件,占服務類投訴總量的20.97%;排第二位的是餐飲和住宿服務,有1761件,占比9.85%;排三至五位的分別是美容、美發、洗浴服務853件(4.77%)和文化、娛樂、體育服務801件(4.48%)以及制作、保養和修理服務775件(4.33%)。全年投訴量排前十位的單類服務依次為預付卡服務(3011件)、餐飲服務(1118件)、賓館住宿服務(826件)、健身服務(693件)、美容美發服務(621件)、機動車摩托車保養服務(469件)、干洗服務(330件)、洗浴按摩服務(321件)、零售服務(312件)和普通電話服務(266件),共占服務類投訴總量的40.6%。

內蒙古市場監管局相關負責人表示,從12315接收的投訴舉報總體情況看,消費規模擴大后相應引發的消費糾紛呈增長趨勢。2019年,內蒙古全區12315系統接到的咨詢投訴舉報量同比增長22.6%,其中投訴數量同比增長35.3%,舉報數量同比增長57.7%,主要原因是自“五線合一”后,12315開始接收涉及食品藥品、質量監管、價格監督、知識產權類的投訴舉報。從商品和服務具體類別變化情況看,手機、鞋、家具等生活剛需消費類投訴量沒有明顯變化;與消費升級相關的食品、汽車消費、預訂預售服務、健身休閑服務等行業投訴量增長明顯,主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽車及汽車零部件、預付卡服務、餐館服務、賓館住宿服務、健身服務等。

此外,內蒙古市場監管部門2019年通過全國12315互聯網平臺接收的投訴舉報數量較2018年增長28.1%,已占到全區12315接收總量的19.1%。隨著全國12315互聯網平臺的穩定運行和升級,線上維權的便捷性、透明性等特點吸引著越來越多的消費者從傳統渠道轉移到網絡渠道,“互聯網+政務服務”理念逐漸普及。

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